Fun을 디자인하는 강사행복한 소통으로 긍정 에너지를 나누고꿈을 선물하는 민혜영강사​#CS친절교육 #민혜영강사#CS교육 #신입사원교육#서비스교육 #서비스마인드​​​교육에 마음을 더하여마음과 마음을 잇는 축복의 통로!국민강사교육협회 엘리트 교수​한국열린사이버대학교자연숲치유산업학과 특임교수​안녕하세요?기업의 성장을 이끌고, 교육생분들의 역량 강화 교육에 협력하는 좋은생각 교육연구소 대표 기업교육 전문강사 민혜영 강사입니다.​​이번 강의 주제는인천관광공사 인천관광기업지원센터에서 진행하는 Y국제관광고등학교를 졸업한 사회초년생 신입사원 대상으로 CS친절교육과 팀빌딩을 강의 의뢰를 해주셨습니다.함께해 주셔서 감사드립니다.​​주최 : 인천관광공사 인천관광기업지원센터주제 : CS친절교육 팀빌딩 대상 : 서비스업 사회초년생 신입사원인원 : 50명장소 : 송도 컨벤시아 신입사원[CS친절교육] 프로 서비스 신입사원의 레벌업&quot신입 친절 트레이닝 서비스마인드 CS교육 호텔CS 리조트CS cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 카지노CS​호텔CS 리조트CS 카지노CS CS친절교육 민혜영 강사​오늘은 인천관광공사 인천관광기업지원센터에서 진행하는 인재양성교육을 진행했습니다.Y국제관광고등학교 사회초년생 중 신입사원으로 발탁된 분들과 CS친절교육을 진행한 이야기입니다.​호텔, 리조트, 카지노 등 다양한 서비스 직종에 당당히 취업한 멋진 신입사원 분들입니다.​신입사원에게 친절은 종종 마음가짐으로만 들립니다. 웃어야지, 예의 있게 해야지, 고객을 배려해야지.맞는 말이지만, 현장에 들어가면 그 말은 너무 추상적입니다. ​호텔CS 리조트CS 카지노CS CS친절교육 민혜영 강사​호텔 로비의 체크인 줄이 길어지고, 리조트 프런트에는 항의가 몰리고, 카지노 플로어에서는 감정이 과열된 상황이 순식간에 터집니다. 그때 신입이 필요한 건 좋은 마음만이 아니라 상황을 안정시키고 경험을 완성하는 친절의 기술입니다. ​이번 신입사원 CS친절교육은 바로 그 기술을 몸에 붙이는 시간이었습니다.​호텔CS 리조트CS 카지노CS CS친절교육 민혜영 강사​친절을 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 감정이 아니라 프로토콜로 바꾸다!친절은 성격이 아니라, 반복 가능한 행동이다.​서비스 업계는 호감이 아니라 신뢰를 파는 산업입니다. 그래서 나는 원래 낯가림이 있어요. 라는 개인 성향이 아니라, 누구나 같은 품질로 실행할 수 있는 친절의 구조를 만드는 것이 중요합니다. ​고객 응대의 기본을 첫 10초로 정의하고, 단계별로 하나의 동작처럼 연습해 봅니다.​신입사원들이 가장 어려워하는 건 말이 아니라 시작이었거든요. 시작이 안정되면, 뒤의 대화는 훨씬 쉬워집니다.​호텔CS 리조트CS 카지노CS CS친절교육 민혜영 강사​호텔, 리조트, 카지노 현장별 친절의 결이 다르다!​업종별로 친절의 표현이 다르다는 사실을 신입사원들이 직접 체감해 보는 것이 중요합니다.​호텔: 정확함이 친절이다. 정보의 누락 없이, 단정하게, 신뢰감 있게​리조트: 여유가 친절이다. 휴식의 분위기를 깨지 않는 말투와 안내​카지노: 안정감이 친절이다. 감정이 흔들리지 않는 톤, 규정 안내의 설득력​같은 “죄송합니다”도 장소가 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 바뀌면 무게가 달라집니다. 카지노 상황은 규정 안내가 많은 만큼 단호함과 친절이 동시에 필요해, 말의 선택과 순서를 바꾸는 훈련이 효과적입니다.​호텔CS 리조트CS 카지노CS CS친절교육 민혜영 강사​불만 고객 앞에서 신입이 무너지는 이유, 그리고 해결법​신입사원이 가장 흔히 하는 실수는 두 가지입니다.​고객은 아직 감정이 정리되지 않았는데 논리를 들이밀어 설명을 먼저 합니다.사과만 반복하고 해결이 없으니 고객의 분노가 더 커집니다.​신입사원들에게 연습한 구조는 위기 상황의 내비게이션처럼 작동할 수 있습니다. 무엇을 먼저 해야 하는지 알면, 목소리도 덜 떨리고 눈도 흔들리지 않습니다.​호텔CS 리조트CS 카지노CS CS친절교육 민혜영 강사​말투가 바뀌면 고객의 태도가 바뀐다!​친절 교육의 핵심은 미소만이 아닙니다. 실제로 고객 경험을 바꾸는 건 언어의 미세한 차이입니다.​서비스 현장에서는 무례 vs 배려의 경계를 만듭니다. ​호텔CS 리조트CS 카지노CS CS친절교육 민혜영 강사​신입의 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 성장을 만드는 마지막 키워드 회복 친절​현장 서비스는 감정노동이 분명히 존재합니다. 마무리는 친절을 오래 지속하는 방법으로 이어집니다. ​친절은 소모품이 아니라 관리 자원입니다. 고객을 잘 대하는 사람일수록, 스스로를 회복시키는 루틴이 필요합니다. 신입사원들이 오래 일할수록 더 단단해지려면, 친절만큼 회복이 중요합니다.​호텔CS 리조트CS 카지노CS CS친절교육 민혜영 강사​신입사원 CS친절교육은 친절을 실행 가능한 기술로 바꾸는 과정입니다. ​호텔, 리조트, 카지노라는 다양한 현장에 들어선 신입들이, 고객을 맞이하는 첫 순간부터 불만 응대, 규정 안내, 그리고 자기 회복까지 한 흐름으로 익혀보는 것이 중요합니다.​결국 고객이 기억하는 건 화려한 말이 아니라, 그 사람이 나를 어떻게 대했는가입니다. ​경험은 우연히 만들어지지 않습니다. 오늘 연습한 친절의 프로토콜이 현장에서 빛을 발해, 신입사원들이 믿을 수 있는 서비스 전문가로 성장해 가길 응원하고 기대합니다.​​고객이 기억하는 건 화려한 말이 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 아니라, 그 사람이 나를 어떻게 대했는가입니다.민혜영 강사​​조직소통 CS친절교육 커뮤니케이션 전문 문의​조직의 성과를 높이고 싶다면먼저 사람 사이의 소통을 점검해 보세요!​​​강의 문의 및 교육 신청서 - 민혜영 강사반갑습니다. 강의 의뢰 시 교육관련 궁금한 점이 있으시면 문의 부탁드립니다.forms.gle​​​​쉽게재미있게의미있게​​​​​​​​​​행복한 소통으로 긍정 에너지를 나누는 소통의 시간이었습니다.- 좋은생각 교육연구소 대표 민혜영 - ​​​​​지금까지 FUN을 디자인하는 강사행복을 선물하는 강사소통으로 通 하는 강사 민혜영 강사였습니다.​​​​기업교육 공공기관 학교 교육기관 사회복지시설 기관 단체 연수 워크숍 강의 강연 전문강사 전문기관​​이 교육은 국민강사교육협회와 함께 합니다.​​국민강사교육협회 홈페이지 방문하시면 다양한 정보를 보실 수 있습니다.​​#친절교육, #신규직원교육, #신입서비스교육, #호텔CS, #리조트CS, #카지노CS, #고객응대, #컴플레인응대​​​